投诉快递员后快递员会有罚款,停职甚至解雇的处罚。不同的快递企业可能对快递员被投诉的处罚方式不同,根据情节严重性处罚力度也不同。
正当理由的投诉,最轻的处罚是派件员被扣工资;而对于快递来说最重的处罚是被投诉的快递公司被总公司取消加盟资格。
对于快递员多收乱收的问题,建议先进行协商处理,因为很多纠纷都是因为双方观念不同所造成的,如果掌握着快递员多收费的证据,那么就可以进行投诉。邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。
不同的快递企业可能对快递员被投诉的处罚方式不同,根据情节严重性处罚力度也不同,可能会被罚款甚至是开除。快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚。
消费者致电投诉,客服会下发工单与当地主管核实,被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级,涉及服务态度的问题,情节严重的会被开除。
在对快递员进行投诉前,我们可以先联系快递员进行沟通,一般来说在物流详情可以看到快递员的联系方式。大家都相互理解的话,就可以避免很多误会的发生,如果沟通解决不了问题,就可以联系相关网点进行投诉,情节严重的话甚至可以拨打电话到该快递员所属公司进行投诉。
《中华人民共和国邮政法》
第六十一条 邮政管理部门依法履行监督管理职责,可以采取下列监督检查措施:
(一)进入邮政企业、快递企业或者涉嫌发生违反本法活动的其他场所实施现场检查。
(二)向有关单位和个人了解情况。
(三)查阅、复制有关文件、资料、凭证。
(四)经邮政管理部门负责人批准,查封与违反本法活动有关的场所,扣押用于违反本法活动的运输工具以及相关物品,对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的邮件、快件开拆检查。
第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会,依照法律、行政法规及其章程规定,制定快递行业规范,加强行业自律,为企业提供信息、培训等方面的服务,促进快递行业的健康发展。
经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。
第六十五条 邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门应当及时依法处理,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。
第六十六条 任何单位和个人对违反本法规定的行为,有权向邮政管理部门举报。邮政管理部门接到举报后,应当及时依法处理。