尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。
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1，重新启动手机尝试。
2，触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。
3，备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试。
您可以尝试如下操作；设定-应用程序管理器-重置应用程序偏好
备份手机资料恢复出厂设置尝试
有视频软件吗
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