你可以直接询问他如何操作，但是需要提醒你的是，要注意信息和财产安全，谨防遇到诈骗。
先核实是不是真的客服来电，不要透露过多的细节和账号密码等，真的客服不会索取，你自己登陆看看，不行再联系下支付宝客服看看怎么回事
那么这样的话就是说你的账号被永久冻结了，想要解开那么基本没有可能了。
再怎么违规也能进入人工服务找不见在线客服，就打官方热线
你具体做什么了，核实好对方身份，谨防诈骗
